Le brief prestataire, affiné
Un petit changement dans la façon d’envoyer les briefs, aux effets démesurés sur les arrivées le jour J.
Le brief prestataire d’origine était un e-mail. Il était bon — complet, dans le langage de l’hôtellerie, soigneusement rédigé. Il faisait aussi quatre écrans de long, et le PDF en pièce jointe ne s’ouvrait pas sur la moitié des téléphones où il atterrissait.
Nous avons démonté le brief. Le créneau du quai est passé tout en haut — c’est ce qui arrive en premier dans la matinée de quelqu’un. Le mot de passe du Wi-Fi et le contact des coulisses sont venus ensuite, sur une seule carte. Le plan de salle est passé en toucher-pour-agrandir. Les règles de la maison — son coupé à 23 h, pas de caissons de basses — sont passées en petits caractères en bas, comme sur un menu.
Les arrivées ponctuelles des prestataires sont passées de 78 % à 94 % en un trimestre. Ce qui a fait la différence, ce n’était pas le plan de salle, ni le chat, ni le journal d’activité. C’était l’ordre des lignes sur la page.